一条留言直通中南海，这扇窗户到底打开了什么？

九万条留言背后的民生期盼

仅仅短短几天的时间之内，针对胡锦涛同志所留下的留言已然超过了16000条之多，而给予温家宝同志的留言同样也已然达到了11000多条。在这些数字的背后所呈现的是九万多名普通中国人真切实在的内心声音。留言的具体内容高度集中于反腐败、高房价、教育改革、医疗改革这四个方面，这充分表明这些问题实实在在是当下老百姓最为关心、最为直接、最为现实的关乎自身利益的问题。老百姓并不愚蠢，他们清楚地晓得要把话语讲到关键的要点之上。

这种民意表达的集中态势，相较任何调查报告而言，显得更为真切实在。往昔，我们于各类调查问卷之上勾选作答，于座谈会之中力求周全完备，然而这一切，皆比不上这种自发且主动的留言来得径直干脆。每一条留言的背后，或许潜藏着一个家庭的烦忧苦恼，或许隐匿着一个年轻人的焦灼忧虑，或许蕴含着一位老者的无助无奈。这些数字并非是冰冷生硬的统计数据，而是鲜活动人的民生呈现。

跨越中间环节的民意直通车

过去，我们常常讲民意上传存在困难状态，那么这种困难究竟体现在何处呢？其难点就在于衔接的居间部分数量过多。一份文件从基层起始，朝着中央行进，历经了多层次的挑选、多阶段的加工，最终呈现之时，或许已然全然失去原本面貌。信息理论向我们表明，传递的环节越冗长，信息遭到的损耗便越大，发生形态改变的可能性也就越高。若干地区的官员，甚至将反映问题的民众视作困扰，只要能够遮盖就进行遮盖，只要能够压制就予以压制。

此“直通中南海”平台所具最大价值，乃为越过了这般中间环节，老百姓之话语无需历经县里、市里、省里的层层过滤，能够径直送至最高决策层的案头，这般零距离的沟通形式，使原汁原味的民意拥有了直达的通道，那些于基层或许会被截留的声音，那些或许会被地方官员压制下去的问题，如今得以拥有见阳光的机会。

网上民意通道的现实尴尬

讲起来真的是让人不禁心生感慨，实际上这些年来各个地方都已然构建起了各种各样的社情民意通道。诸如市长信箱、民生热线、政务论坛之类的，它们的名头听起来可都不算小。可是实际呈现出来的状况究竟是怎样的？在2009年的时候人民日报以及人民网所开展的调查给出了相应答案：有96.8%的网友觉得政府社情民意通道并不顺畅。这个具体数字实在是触目惊心，这表明了绝大多数的老百姓对这些通道并不怀有信任之情。

最常见的问题是以反馈不及时呈现，发出一封邮件后毫无回响，就像石沉大海一般，拨打一个电话过去无人理会。更令人气愤的是存在推诿塞责情况，针对你所提及的教育问题，却被推给卫生局；你所反映的房价问题，又被要求去找住建委。如此多方辗转，最终问题依旧停留在原处。部分通道简直形同虚设，网站常年处于未更新状态，信箱根本无人查看。倘若这种状况得不到改变，即便提供再多通道仍是徒劳无功。

高层表率引领的示范效应

那是在2008年的时候，胡锦涛总书记去到人民网，和网民展开交流，这属于党和国家领导人跟网民的首次亲密接触，那时使得无数网民情绪激动到了极点。现在又推出了这个留言板，党和国家领导人凭借实际行动告知各级官员，要去倾听真话，要去倾听实话，要去倾听老百姓内心深处的话语。这个信号具备着极其重要的意义，它传达出了一个清晰明确的导向，即互联网是利于倾听民意的有利场所。

有着超二点九八亿网民数量的中国，当前此数字必定更大了。数量众多的这些人于网上开展生活、进行工作以及展开交流，他们针对国家大事予以讨论，发表下个人见解，这属于任何力量都无法阻挡的潮流。高层领导起到率先垂范作用，主动去到网上倾听民众意见，这成功给各级地方政府确立了榜样。你们难道是惧怕上网吗？难道是害怕听到真话吗？瞧瞧中南海是怎样做的。

激发公众参政议政的主人翁意识

每个人凭借直通中南海留言板获得了一个机会，在这里，你能够谈论反腐败的具体建议，你能够阐述对高房价的看法，你能够反映你们村的教育问题，你能够投诉医院的乱收费，每个人能够在此发表自身的施政纲领，达成自身的虚拟从政抱负，任何其他形式都无法替代这种参与感。

尤为关键的是，这般参与会勃发出责任感。及至你察觉到自身的留言切实被瞧见、被看重，甚或兴许对决策产生影响之际，你便不再是一名旁观者，而是一名确凿无疑的参与者。一旦这种主人翁意识被激发出来，便会构建起良性循环。越来越多的人甘愿讲真话、讲实话、讲心里话，越来越多的人乐意给国家发展贡献计策。这样的氛围恰恰是民主法治建设所需的土壤。

你会在直通中南海留言板上留言吗？会反映什么问题？